تنظم هذه السياسة طريقة تقديم خدمات ممر سيو. يبقى عرض العمل أو العقد المحدد للمشروع هو المرجع التفصيلي عند وجود بند أكثر تحديدًا.
نطاق واضح قبل بدء الوصول والتنفيذ
يحدد كل مشروع المخرجات والمدة والاجتماعات والمسؤوليات والاعتماديات وما إذا كان يشمل التطوير أو الكتابة أو النشر أو العلاقات الرقمية.
لا تبني ممر سيو هذا الوصف على لقب تسويقي أو وعد يصعب إثباته؛ بل على نطاق عمل يمكن مراجعته، وبيانات يملك العميل حق الوصول إليها، ومخرجات يعرف من المسؤول عن تنفيذها.
ما الذي تحصل عليه عمليًا؟
يتلقى العميل نطاقًا مكتوبًا وخطة أولية وقناة تواصل ودورية تقرير، مع سجل للتغييرات الجوهرية.
تُكتب المخرجات بلغة تصلح للإدارة والتنفيذ معًا: ماذا وجدنا، لماذا يهم النشاط، ما الأولوية، من ينفذ، وما الاختبار الذي يؤكد اكتمال المهمة.
معايير القرار والجودة
تعتبر المهمة مكتملة عند تسليم المخرج أو تنفيذ التغيير وإجراء الاختبار المتفق عليه، لا بمجرد إرسال توصية عامة.
تبدأ الجودة من تعريف الهدف التجاري ونطاق القياس، ثم مراجعة مصدر كل رقم. لا نخلط بين زيادة الانطباعات وزيادة العملاء، ولا نعرض متوسط ترتيب يخفي اختلاف أداء الصفحات والكلمات.
الشفافية والتوثيق
توثق التقارير مصادر البيانات والتغييرات المنفذة والعوائق التي أثرت في القياس أو الجدول.
يظل العميل مالكًا لحساباته وبياناته. نوثق التغييرات والتوصيات والاعتماديات، ونذكر بوضوح ما تم تنفيذه وما بقي وما تعذر قياسه بدل تقديم تقرير جميل بلا أثر.
الحدود التي نحافظ عليها
السيو يتأثر بمحركات البحث والمنافسة وسرعة العميل والمنصة؛ لذلك لا يوجد ضمان ترتيب أو مبيعات أو مدة ثابتة.
نتجنب ضمان المركز الأول، التقييمات المصطنعة، دراسات الحالة غير الموثقة والادعاء بوجود فرع أو اعتماد لم يثبت. الثقة هنا جزء من المنتج وليست فقرة دعائية.
كيف تبدأ الخطوة التالية؟
راجع العرض واطلب توضيح أي بند قبل الموافقة، وحدد أصحاب الصلاحية والاعتماد من جانبك.
أرسل رابط الموقع والسوق والمنصة والمنتج أو الخدمة الأعلى أولوية، وأوضح هل الهدف مبيعات أم طلبات أم زيارات مؤهلة. تساعد هذه المعلومات على اقتراح نقطة بداية ونطاق مناسبين.
كيف ينعكس ذلك على تجربة العميل؟
يحدد كل مشروع المخرجات والمدة والاجتماعات والمسؤوليات والاعتماديات وما إذا كان يشمل التطوير أو الكتابة أو النشر أو العلاقات الرقمية. لذلك صممنا هذه الصفحة لتجيب عن السؤال الذي يسبق التواصل، وتوضح ما تستطيع ممر سيو الالتزام به وما يحتاج قرارًا أو بيانات من العميل. الوضوح المبكر يقلل سوء التوقع ويحسن جودة العرض والتنفيذ.
يتلقى العميل نطاقًا مكتوبًا وخطة أولية وقناة تواصل ودورية تقرير، مع سجل للتغييرات الجوهرية. لا نقيس جودة التجربة بجمال النص فقط؛ نراجع سهولة العثور على المعلومة، صحة الروابط، وضوح الإجراء، قابلية القراءة على الجوال وتطابق الرسالة مع ما سيجده العميل في العرض أو العقد.
المراجعة والتحديث
تعتبر المهمة مكتملة عند تسليم المخرج أو تنفيذ التغيير وإجراء الاختبار المتفق عليه، لا بمجرد إرسال توصية عامة. يراجع المحتوى عندما تتغير الخدمة أو الأداة أو المتطلبات أو قناة التواصل. يظهر التصحيح في الصفحة بدل ترك ادعاء قديم من أجل الاحتفاظ بكلمة مفتاحية أو رسالة تسويقية.
توثق التقارير مصادر البيانات والتغييرات المنفذة والعوائق التي أثرت في القياس أو الجدول. يمكن للعميل أن يطلب توضيحًا أو يبلغ عن معلومة غير دقيقة عبر القنوات الرسمية. نفصل بين تحديث تحريري وبين تغيير في الشروط يحتاج إشعارًا أو اعتمادًا وفق العلاقة القائمة.
التزام مهني قابل للتحقق
السيو يتأثر بمحركات البحث والمنافسة وسرعة العميل والمنصة؛ لذلك لا يوجد ضمان ترتيب أو مبيعات أو مدة ثابتة. لهذا لا نستخدم شارات اعتماد أو عناوين أو نتائج أو أسماء عملاء دون مصدر وصلاحية. وعندما تكون البيانات تقديرية نذكر أنها تقدير، وعندما يكون القياس ناقصًا لا نقدمه كحقيقة نهائية.
راجع العرض واطلب توضيح أي بند قبل الموافقة، وحدد أصحاب الصلاحية والاعتماد من جانبك. تبدأ الثقة بخطوة صغيرة موثقة: سؤال واضح، رد يشرح الملاءمة، نطاق يحدد المخرجات، وحسابات تظل ملكًا للعميل. هذه المبادئ هي المرجع عند تعارض رسالة دعائية مع طريقة العمل.
طلبات تغيير النطاق
أي إضافة جوهرية مثل سوق أو لغة أو منصة أو عدد كبير من القوالب تُقيّم من حيث الأثر والوقت والتكلفة قبل البدء.
لا ينفذ التغيير المدفوع أو الممتد زمنيًا إلا بعد موافقة واضحة من صاحب الصلاحية.
مسؤوليات العميل
يوفر العميل المعلومات والصلاحيات والمراجعات في وقت مناسب، ويتأكد من وجود نسخة احتياطية وإجراءات اعتماد للتغييرات الحساسة.
يتحمل العميل صحة ادعاءات منتجاته وخدماته والمواد القانونية والتراخيص التي يقدمها للنشر.
الإيقاف والإلغاء
تحدد شروط الإشعار والتسوية في عرض المشروع. الأعمال المنفذة والمخرجات المسلمة لا تلغى بأثر رجعي.
يمكن تعليق العمل عند تعذر الوصول أو تأخر الاعتمادات أو وجود طلب يعرّض الموقع أو المستخدمين للخطر.
السرية والملكية
تتعامل ممر سيو مع الوصول والبيانات بالحد الأدنى اللازم، ولا تنشر اسم العميل أو نتائجه دون إذن.
تنتقل ملكية المخرجات المخصصة وفق العقد بعد تسوية المستحقات، مع بقاء الأدوات والمنهجيات العامة ملكًا لأصحابها.
تقدم ممر سيو هذا النطاق بعد مراجعة الموقع والسوق والبيانات المتاحة، دون ضمان ترتيب مطلق أو نتيجة منفصلة عن سرعة التنفيذ والمنافسة.
استمرار المشروع يعني تعاون الطرفين في الصلاحيات والمراجعات والاعتمادات ضمن المواعيد المتفق عليها.